Retur, angrerett og reklamasjon

Hos Homy ønsker vi at det skal være enkelt og trygt å handle. Her finner du informasjon om retur, angrerett og reklamasjon, samt hvordan du registrerer en retur på en bestilling.

Ønsker du å returnere en vare?

Registrer returen via din bestilling

Logg inn med e-postadressen du brukte ved bestilling, finn ordren du ønsker å returnere og registrer returen derfra.

Logg inn og registrer retur Kontakt oss

Angrerett – 14 dager

Når du handler på nett hos Homy har du som hovedregel 14 dagers angrerett.

Angrefristen løper normalt fra dagen etter at du mottar varen. Du må gi oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten innen fristen.

Etter at du har meldt fra om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

Du kan undersøke varen.
Du kan åpne emballasjen og undersøke varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen er brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan eventuell verdireduksjon bli trukket fra tilbakebetalingen.

Slik registrerer du en retur

1

Logg inn

Logg inn med e-postadressen som ble brukt da bestillingen ble lagt inn.

2

Finn bestillingen

Velg ordren og varen eller varene du ønsker å returnere.

3

Registrer returen

Følg instruksjonene for å registrere returen og velge hvordan du ønsker å sende varen tilbake.

4

Pakk varen godt

Sørg for at varen er forsvarlig pakket. Du er ansvarlig for at varen kommer trygt frem til oss.

Returkostnader

Ved bruk av angreretten er det kunden som dekker kostnaden for returfrakten.

Returfrakten kjøpes av kunden i forbindelse med returprosessen. Prisen kan variere avhengig av pakkens størrelse, vekt og valgt transportløsning.

Du kan også velge en annen egnet transportør. Vi anbefaler at du bruker en sporbar sending og tar vare på kvitteringen frem til returen er ferdig behandlet.

I returløsningen kan navnet Brobrobrille vises enkelte steder. Brobrobrille benytter samme returadresse og returløsning som Homy. Du kan derfor bruke løsningen som normalt selv om dette navnet vises.

Eventuell gratis frakt på den opprinnelige bestillingen innebærer ikke gratis returfrakt.

Varer som er spesialtilpasset

Angreretten gjelder normalt ikke for varer som er produsert eller tilpasset spesielt etter kundens valg eller mål.

Dette gjelder blant annet produkter som produseres eller kuttes etter individuelle mål oppgitt av kunden, for eksempel spesialtilpasset PDLC Smartfolie.

Dersom produktet har en feil eller mangel, gjelder selvfølgelig dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven selv om varen er spesialtilpasset.

Outlet-varer

Outlet-varer som kjøpes i nettbutikken omfattes av den vanlige 14 dagers angreretten, med mindre varen omfattes av et lovlig unntak fra angreretten.

Eventuelle kjente kosmetiske feil, mangler eller særskilte forhold ved en Outlet-vare vil fremgå av produktbeskrivelsen før kjøpet.

Tilbakebetaling

Når du benytter angreretten, tilbakebetaler vi beløpet i samsvar med gjeldende regler.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt hos oss, eller til du har dokumentert at varen er sendt i retur.

Tilbakebetalingen gjennomføres normalt til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet.

Reklamasjon

Dersom varen har en feil, skade eller mangel som ikke skyldes normal slitasje, feil bruk eller forhold på din side, kan du ha rett til reklamasjon.

Reklamasjonsfristen er normalt 2 år. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, kan reklamasjonsfristen være 5 år.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.

Slik melder du en reklamasjon

Du kan bruke kontaktskjemaet nederst på siden eller sende e-post til post@homy.no . Oppgi gjerne:

  • ordrenummer
  • hvilket produkt saken gjelder
  • en kort beskrivelse av problemet
  • bilder eller video som tydelig viser feilen, når dette er relevant

Vent gjerne med å bruke, montere videre eller gjøre endringer på produktet til vi har vurdert saken dersom dette kan påvirke muligheten til å undersøke feilen.

Retur og reklamasjon er ikke det samme.
Ved en godkjent reklamasjon på en mangel som Homy er ansvarlig for, skal du ikke belastes nødvendige kostnader for å få saken løst. Ikke kjøp returfrakt på egen hånd for en reklamasjon før du har fått instruksjoner fra oss.

Feil montering eller bruk

Skade eller feil som skyldes uriktig bruk, feil montering, manglende vedlikehold eller at produktet er brukt i strid med produktinformasjon og monteringsanvisning, regnes normalt ikke som en mangel ved varen.

Dersom du er usikker på om problemet skyldes produktet eller monteringen, ta kontakt med oss, så vurderer vi saken.

Trenger du hjelp?

Kontakt oss

Er du usikker på om saken gjelder retur, angrerett eller reklamasjon? Send oss en melding, så hjelper vi deg videre.

Ved reklamasjon kan vi be om bilder eller video etter at vi har mottatt henvendelsen.

Sist oppdatert: 28. august 2026